Política de Privacidad de Vulkania Voyages
En Vulkania Voyages, entendemos la importancia de su privacidad y nos comprometemos a proteger sus datos personales. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, procesamos y compartimos su información cuando utiliza nuestros servicios y nuestra plataforma online, con el objetivo principal de ofrecer experiencias de viaje premium únicas, inspiradas en la majestuosidad de los volcanes y otros destinos de lujo.
1. Información que Recopilamos
Recopilamos varios tipos de información para operar nuestro negocio, mejorar la experiencia de nuestros clientes y cumplir con nuestras obligaciones legales.
- Información de Identificación Personal: Esto puede incluir su nombre, dirección de correo electrónico, dirección postal, número de teléfono, fecha de nacimiento, nacionalidad, datos del pasaporte y cualquier otra información necesaria para la reserva de viajes, como preferencias dietéticas o condiciones médicas relevantes para la seguridad de su expedición.
- Información de Pago: Recopilamos detalles de pago, como números de tarjeta de crédito/débito y otra información de facturación. Esta información se procesa de forma segura a través de pasarelas de pago de terceros.
- Información de Viaje: Recopilamos información sobre sus preferencias de viaje, historial de reservas, destinos de interés (especialmente volcánicos), aerolíneas preferidas, tipo de alojamiento y servicios de conserjería solicitados.
- Datos de Uso y Dispositivo: Podemos recopilar información sobre cómo interactúa con nuestro sitio online, incluyendo direcciones IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo dedicado y clics. Esto nos ayuda a entender el uso de nuestro sitio y mejorar su funcionalidad.
- Comunicaciones: Las comunicaciones que tenga con nosotros a través de correo electrónico, teléfono o chat se pueden registrar para fines de servicio al cliente, formación y mejora del servicio.
2. Cómo Utilizamos Su Información
Utilizamos la información recopilada para diversos fines relacionados con la prestación de nuestros servicios de viajes de lujo:
- Reservas y Gestión de Viajes: Para procesar sus reservas, organizar vuelos, alojamientos, expediciones (incluidas las volcánicas), traslados, alquiler de yates/jets privados y otros servicios de conserjería, así como para gestionar cualquier cambio o cancelación.
- Comunicación con Usted: Para enviarle confirmaciones de reserva, actualizaciones de itinerario, información importante sobre su viaje, respuestas a sus consultas y soporte al cliente.
- Personalización de Experiencias: Para adaptar nuestros servicios y ofertas a sus preferencias e intereses, creando un viaje realmente único y personalizado.
- Marketing y Promociones: Con su consentimiento, para enviarle boletines informativos, ofertas especiales, promociones relacionadas con nuestros paquetes de lujo y nuevas expediciones volcánicas o destinos exclusivos que puedan interesarle. Puede optar por no recibir estas comunicaciones en cualquier momento.
- Mejora de Servicios: Para analizar el uso de nuestro sitio y los datos de servicio con el fin de mejorar nuestras ofertas, la funcionalidad de nuestra plataforma y la experiencia general del cliente.
- Cumplimiento Legal y Seguridad: Para cumplir con las leyes aplicables, regulaciones, procesos legales y solicitudes gubernamentales; para prevenir fraudes y proteger la seguridad de nuestros clientes y servicios.
3. Base Legal para el Tratamiento de Datos
El tratamiento de sus datos personales se basa en las siguientes bases legales:
- Ejecución de un Contrato: Cuando el tratamiento es necesario para cumplir con un contrato de servicios de viaje o para tomar medidas a su solicitud antes de celebrar dicho contrato.
- Consentimiento: Cuando usted nos ha dado su consentimiento explícito para procesar sus datos para uno o más propósitos específicos (por ejemplo, para el envío de comunicaciones de marketing).
- Interés Legítimo: Cuando el tratamiento es necesario para nuestros intereses legítimos o los de un tercero, siempre que estos no prevalezcan sobre sus derechos y libertades fundamentales (por ejemplo, para mejorar nuestros servicios, prevenir el fraude).
- Obligación Legal: Cuando el tratamiento es necesario para el cumplimiento de una obligación legal a la que estamos sujetos.
4. Compartir y Divulgar Información
No vendemos ni alquilamos su información personal a terceros. Sin embargo, podemos compartir su información con:
- Proveedores de Servicios: Terceros socios que nos ayudan a operar nuestro negocio y prestar nuestros servicios (aerolíneas, hoteles, empresas de alquiler de vehículos, operadores turísticos locales, guías de expediciones, compañías de seguros, servicios de chárter de yates/jets). Compartimos información solo en la medida necesaria para que presten sus servicios.
- Autoridades Legales: Si estamos obligados por ley o en cumplimiento de una orden judicial, o para proteger nuestros derechos y la seguridad de otros.
- Transferencias Internacionales de Datos: Dado el carácter global de nuestros viajes, su información puede ser transferida y procesada en países fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). En tales casos, nos aseguraremos de que se implementen las salvaguardas adecuadas (como cláusulas contractuales tipo o marcos de privacidad reconocidos) para proteger su información.
5. Seguridad de Datos
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales contra el acceso no autorizado, la divulgación, la alteración o la destrucción. Esto incluye el uso de cifrado, firewalls, controles de acceso y capacitación del personal en protección de datos. Sin embargo, ninguna transmisión de datos por Internet o sistema de almacenamiento puede garantizar una seguridad del 100%.
6. Retención de Datos
Conservamos su información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fue recopilada, incluyendo el cumplimiento de cualquier requisito legal, contable o de informes. El período de retención específico variará según el tipo de datos y la finalidad.
7. Sus Derechos de Protección de Datos (GDPR)
Como sujeto de datos en virtud del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), usted tiene los siguientes derechos:
- Derecho de Acceso: A solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted.
- Derecho de Rectificación: A solicitar la corrección de cualquier dato personal inexacto o incompleto.
- Derecho de Supresión (Derecho al Olvido): A solicitar la eliminación de sus datos personales bajo ciertas condiciones.
- Derecho a la Limitación del Tratamiento: A solicitarnos que restrinjamos el tratamiento de sus datos personales bajo ciertas condiciones.
- Derecho a la Portabilidad de los Datos: A solicitarnos que transfiramos los datos que hemos recopilado a otra organización, o directamente a usted, bajo ciertas condiciones.
- Derecho de Oposición: A oponerse a nuestro tratamiento de sus datos personales, bajo ciertas condiciones.
- Derecho a Retirar el Consentimiento: Si nuestro tratamiento se basa en su consentimiento, usted tiene derecho a retirarlo en cualquier momento. Esto no afectará la legalidad del tratamiento realizado antes de su retirada.
- Derecho a Presentar una Queja: Si tiene alguna preocupación sobre cómo utilizamos sus datos, puede presentar una queja ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
Para ejercer cualquiera de estos derechos, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto que se proporcionan a continuación.
8. Cookies y Tecnologías Similares
Nuestro sitio online utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia de navegación, analizar el tráfico del sitio y personalizar el contenido. Para obtener más información sobre cómo utilizamos las cookies y cómo puede administrar sus preferencias, consulte nuestra Política de Cookies.
9. Enlaces a Sitios Web de Terceros
Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros que no operamos nosotros. No somos responsables de las prácticas de privacidad de estos sitios. Le recomendamos que revise las políticas de privacidad de cualquier sitio de terceros que visite.
10. Cambios en Nuestra Política de Privacidad
Podemos actualizar nuestra Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas o por razones legales y regulatorias. Publicaremos cualquier cambio en esta página, y si los cambios son significativos, le notificaremos a través de un aviso destacado en nuestro sitio o por correo electrónico.
11. Contáctenos
Si tiene alguna pregunta, comentario o solicitud con respecto a esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, póngase en contacto con nosotros en:
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6 Calle del Albardín
28026 Madrid, Madrid
España